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TCL第二个海外呼叫中心在欧洲开通

经过近八个月的筹备,TCL罗马尼亚呼叫中心近日在罗马尼亚首都布加勒斯特开业,这是继TCL马尼拉呼叫中心后,TCL在海外布局的第二个呼叫中心,它标志着TCL海外服务体系的进一步升级完善,将助力欧洲业务发展进入快车道。

TCL罗马尼亚呼叫中心

九成以上难题一个电话就能解决

TCL罗马尼亚呼叫中心是TCL智能终端业务群OBG在欧洲罗马尼亚创立的一家现代化多媒体客户联络中心,坐落于罗马尼亚首都布加勒斯特Sema Park高新园区。中心现有员工近100人,服务覆盖全欧洲,涉及TCL智能电视、智能手机、音响、空调、冰洗、小家电等产品的售后服务。TCL罗马尼亚呼叫中心正式运营后,将在客户服务过程中承担着重要的支持角色,为消费者提供端到端的客户互动服务,包括呼叫中心热线服务、邮件服务、在线多媒体服务,为TCL智能生态家电产业链,提供全方位的服务支持。

TCL罗马尼亚呼叫中心开业典礼

经过多年的管理与技术经验沉淀,TCL海外呼叫系统已实现全链条管理,打通产品、销售、服务等环节,可以快捷地查询,快速响应。座席不仅仅是接电话,还拥有很多管理和服务的职能,座席一次解决率达91%,剩下的9%的服务诉求将转到后台服务管理人员以及维修供应商处。此举大大提升了TCL对用户的响应速度,有助于提高用户对服务的满意度,节省了大量人力和成本。

成立仅2年半的探境科技,凭什么在智能家居领域卖出100万颗芯片?

夯实基础设施,提供极致服务

随着TCL海外业务的不断扩张,海外用户对TCL售后服务的需求也与日俱增,是否能及时、周到地为用户提供服务,不但影响用户对TCL产品的体验,也关系到TCL全球品牌形象。2009年10月1日,TCL第一家海外呼叫中心——马尼拉呼叫中心成立,这是中国家电企业第一家在海外自建的呼叫中心。未来,TCL还将在印度筹建独立运营的呼叫中心,并完成整个全球呼叫中心体系的搭建。

马尼拉呼叫中心座席在工作

以1999年出征越南为标志,TCL出海近20年。二十年来,TCL产品及服务已覆盖全球160多个国家和地区。去年,TCL以2861万台荣登彩电出货量全球第二,市场占有率为11.6%。今年前三季度,TCL电视出货量持续攀升,稳居全球前二,全球市占率达13.2%,是全球前三中升幅最大的品牌。海外市场TCL品牌电视销量维持同比快速增长,达33%,超全年目标增速。

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