保泰颜耀辉:增长仍未见顶

【明报专讯】本港首家虚拟保险商保泰人寿(Bowtie)在3年前开业,发展至今市场对网上投保接受程度已明显提升。保泰去年新做保费为5242万元,按年上升1.13倍,联合创办人及联合行政总裁颜耀辉(图)认为,他们仍未到增长最快的阶段。网上医疗保险作为新事物,开业最初两年市场未对其建立信心,但在客户陆续成功索赔后开始累积信任,再配合推出不同保险产品,未来可将客户增长规模进一步加速。

保泰近年和电讯公司、金融科技公司有不同合作,颜耀辉表示,来自合作伙伴的新客户其实只占不足一成,最主要仍是客户主动到其网站投保,他们由开始搜寻资料到投保的历时相当长,反映其客户会以不少时间搜寻、比对资料,因此他认为建立品牌信心对该行增长相当重要,除了有助吸收新客户,也会带动旧客户为家人在该行购买保险,或投保费更高的产品。

客户多网站搜寻品牌信心重要

颜耀辉认为,目前直销渠道占整体新单比例仍低,因此有很大增长空间。随着保单增长,成本控制保持理想,该行目前正在稳步达至承保利润。3月该行被指人寿保险条款列出客户移民后会被取消保单,在网上引起不少质疑,颜耀辉表示当时在短时间内向市场给予详细资讯,从销售和退保看,事件未有产生影响,他认为保持透明度,对建立信任相当重要。

如同其他初创公司一样,颜耀辉表示在应对传统竞争对手时,会将资源集中发挥本身优势,该行会继续集中在医保产品,例如在客户投保产品后持续提升产品的保障范围,透过改进产品和服务,期望在客户网上投保医保时,会以该行为首要考虑。


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